TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE
Servizio Assistenza & Attivazione Impianti AVE
AVE S.p.A.
Versione del 27 ottobre 2026
ART. 1 – INFORMAZIONI SUL FORNITORE
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto online dei servizi di assistenza tecnica, sopralluogo, supporto e attivazione degli impianti AVE offerti da:
AVE S.p.A.
Sede legale: Via Mazzini 75, 25086 Rezzato (BS), Italia
Codice fiscale: 00283500171
Partita IVA: 00549940989
Registro delle Imprese di Brescia
Sito web: www.ave.it
Telefono: +39 030 24981
L'acquisto dei servizi comporta l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Per i servizi acquistati attraverso la piattaforma online si applicano prioritariamente le presenti condizioni specifiche, ferma restando l'applicazione delle disposizioni inderogabili di legge.
ART. 2 – OGGETTO DEL SERVIZIO
AVE S.p.A. mette a disposizione un servizio a pagamento di assistenza tecnica e supporto specialistico relativo agli impianti e ai sistemi AVE.
In funzione della tipologia selezionata durante la procedura di acquisto, il servizio può comprendere:
SOPRALLUOGO: attività di verifica e valutazione tecnica dell'impianto, secondo le caratteristiche e i limiti indicati nella descrizione del servizio acquistato.
SERVICE: attività di assistenza tecnica, supporto o attivazione dell'impianto, secondo quanto specificato nella relativa descrizione commerciale.
Il servizio SOPRALLUOGO è acquistabile dalle categorie di clienti abilitate dalla piattaforma. Il servizio SERVICE è riservato agli installatori professionisti, salvo diversa indicazione espressa di AVE.
Le caratteristiche, le attività comprese, le eventuali esclusioni e i limiti della prestazione sono quelli indicati nella scheda del servizio e nel riepilogo dell'ordine.
L'acquisto del ticket non garantisce automaticamente la risoluzione di qualsiasi anomalia o problematica tecnica, quando questa dipenda da condizioni dell'impianto, componenti di terzi, configurazioni, problemi strutturali o altre circostanze non imputabili al prestatore del servizio.
Eventuali attività aggiuntive, materiali, ricambi, modifiche impiantistiche o interventi non compresi nel servizio acquistato dovranno essere oggetto di separata valutazione e accettazione da parte del Cliente.
ART. 3 – DESTINATARI DEL SERVIZIO
I servizi sono rivolti, secondo le rispettive modalità di acquisto, a:
Clienti privati (B2C): persone fisiche che acquistano il servizio per finalità estranee all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Clienti professionali (B2B): installatori e altri soggetti che acquistano nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, ove abilitati.
Ai Clienti qualificabili come consumatori si applicano le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
ART. 4 – PROCEDURA DI ACQUISTO
Per acquistare un ticket il Cliente deve:
1) Selezionare la tipologia di servizio disponibile.
2) Indicare i propri dati identificativi e, ove richiesti, quelli fiscali.
3) Specificare l'indirizzo presso il quale è richiesto l'intervento.
4) Fornire le informazioni tecniche relative all'impianto e descrivere la richiesta.
5) Indicare la settimana preferita per l'esecuzione del servizio.
6) Indicare, se desiderato, una preferenza relativa al Centro di Assistenza Tecnica (CAT) o ad altro soggetto operativo disponibile.
7) Verificare il riepilogo economico e accettare i presenti Termini e Condizioni.
8) Procedere al pagamento online.
Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e veridicità delle informazioni fornite.
Eventuali errori o omissioni possono comportare la necessità di ulteriori verifiche e incidere sui tempi di organizzazione del servizio.
Prima di effettuare il pagamento, il Cliente ha la possibilità di controllare e correggere i dati inseriti.
ART. 5 – CONFERMA DELL'ACQUISTO E PRESA IN CARICO
La procedura di acquisto si perfeziona a seguito del buon esito del pagamento e della trasmissione della relativa conferma contrattuale da parte di AVE.
Il Cliente riceve all'indirizzo email comunicato un riepilogo contenente le informazioni principali dell'acquisto, il riferimento dell'ordine, il servizio selezionato e l'importo corrisposto.
L'acquisto confermato comporta la successiva presa in carico della richiesta da parte dell'organizzazione di assistenza.
La conferma dell'acquisto non equivale alla conferma della data di intervento.
La programmazione operativa viene definita successivamente, tenendo conto della natura della richiesta, della disponibilità dei tecnici e dell'organizzazione territoriale del servizio.
Qualora, per ragioni oggettive, il servizio non possa essere erogato, AVE ne dà comunicazione al Cliente proponendo, ove possibile, una soluzione alternativa. In mancanza di accordo, gli importi versati per le prestazioni non eseguite vengono rimborsati.
ART. 6 – PROGRAMMAZIONE E TEMPI DI INTERVENTO
Durante l'acquisto il Cliente indica una settimana preferita per l'esecuzione del servizio.
La settimana indicata costituisce una preferenza organizzativa e non una prenotazione vincolante né una garanzia di intervento nel periodo selezionato.
La data effettiva e le modalità operative sono definite successivamente in accordo con il Cliente.
L'eventuale preferenza espressa per un determinato CAT o soggetto operativo non comporta un diritto all'assegnazione del tecnico selezionato.
AVE può individuare un diverso soggetto tecnico qualificato in funzione della disponibilità, delle competenze necessarie e dell'organizzazione territoriale.
Termine massimo previsto per l'erogazione del servizio: [DA DEFINIRE CON AVE E COMUNICARE PRIMA DELL'ACQUISTO].
In caso di impedimenti che rendano necessario modificare un appuntamento già concordato, le parti collaborano per individuare una nuova data, compatibilmente con le rispettive esigenze e nel rispetto degli obblighi contrattuali.
ART. 7 – PREZZI E IMPOSTE
Il prezzo del servizio è indicato durante la procedura di acquisto.
Per il ticket con tariffa base di 85,00 euro, il corrispettivo è:
Prezzo imponibile: € 85,00
IVA 22%: € 18,70
Prezzo complessivo IVA inclusa: € 103,70
Qualora il Cliente acquisti più ticket, il corrispettivo è calcolato in base alla quantità selezionata.
Il totale da pagare, comprensivo delle imposte applicabili e degli eventuali costi accessori noti, è visualizzato prima della conferma dell'ordine.
Eventuali spese di trasferta, ove previste per la specifica prestazione, sono comunicate secondo i criteri di calcolo indicati nella procedura di acquisto.
Nessun costo aggiuntivo rispetto a quello concordato può essere addebitato senza la preventiva comunicazione e l'accettazione del Cliente, salvo gli obblighi espressamente previsti dalla legge.
Eventuali prestazioni aggiuntive non comprese nel ticket sono soggette a separato preventivo e non sono eseguite a pagamento senza l'accordo del Cliente.
ART. 8 – MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento dei servizi avviene anticipatamente attraverso il sistema di pagamento elettronico Stripe, mediante gli strumenti resi disponibili durante la procedura di acquisto.
Il pagamento è soggetto alle verifiche e alle autorizzazioni previste dall'operatore di pagamento.
L'ordine viene considerato pagato esclusivamente a seguito della conferma del buon esito della transazione.
In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato o non completato, l'acquisto non si perfeziona e il servizio non viene attivato.
La documentazione fiscale relativa all'acquisto viene emessa e resa disponibile secondo la normativa applicabile, utilizzando i dati comunicati dal Cliente.
ART. 9 – ESECUZIONE DEL SERVIZIO E OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il Cliente si impegna a fornire le informazioni necessarie all'organizzazione dell'intervento e a garantire, alla data concordata, l'accessibilità e le condizioni di sicurezza dei luoghi e degli impianti interessati.
Ove richiesto dalla natura delle attività e dalle disposizioni applicabili, il Cliente deve assicurare la presenza di personale tecnicamente qualificato o dell'installatore responsabile dell'impianto.
Qualora l'esecuzione del servizio risulti impossibile a causa di informazioni inesatte, indisponibilità dei locali, condizioni di sicurezza inadeguate o altre circostanze imputabili al Cliente, le parti concordano le modalità per un eventuale nuovo appuntamento.
Eventuali costi supplementari devono essere previamente comunicati e accettati e devono risultare coerenti con le attività effettivamente necessarie, nel rispetto della normativa applicabile.
Il servizio di assistenza AVE non sostituisce gli obblighi professionali, tecnici e normativi attribuiti al progettista, all'installatore o al responsabile dell'impianto.
ART. 10 – DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Il Cliente qualificabile come consumatore ai sensi del Codice del Consumo ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data della sua conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
AVE S.p.A.
Via Mazzini 75, 25086 Rezzato (BS)
Email per il recesso: [DA INSERIRE]
È inoltre possibile utilizzare la funzione online "Recedere dal contratto qui", disponibile all'indirizzo:
[LINK ALLA FUNZIONE ONLINE DI RECESSO]
La funzione consente di identificare il Cliente e l'ordine, inviare la dichiarazione e confermare la richiesta di recesso.
AVE trasmette senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su supporto durevole, contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora del suo invio.
Il diritto è esercitato tempestivamente quando la comunicazione viene trasmessa entro il termine previsto.
In caso di valido esercizio del recesso, AVE provvede al rimborso dei pagamenti dovuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Restano applicabili le disposizioni relative ai servizi la cui esecuzione sia già iniziata, come indicato nell'articolo seguente.
ART. 11 – ESECUZIONE ANTICIPATA DEL SERVIZIO E PERDITA DEL DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente consumatore può richiedere espressamente che l'esecuzione del servizio abbia inizio prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.
Qualora il consumatore richieda l'avvio anticipato e successivamente eserciti il diritto di recesso prima che il servizio sia integralmente eseguito, sarà tenuto al pagamento di un importo proporzionale alle prestazioni effettivamente fornite fino al momento della comunicazione del recesso, secondo i criteri previsti dalla normativa vigente.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo, il diritto di recesso viene meno dopo la completa esecuzione del servizio, qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione.
Il semplice acquisto del ticket, la conferma del pagamento e la prenotazione dell'intervento non comportano, da soli, la perdita del diritto di recesso.
La richiesta di esecuzione anticipata e l'accettazione delle relative conseguenze devono essere acquisite mediante una specifica manifestazione di volontà, distinta dall'accettazione generale dei presenti Termini e Condizioni.
ART. 12 – CANCELLAZIONE E RIPROGRAMMAZIONE
Le richieste di modifica o annullamento di un intervento programmato devono essere comunicate ad AVE attraverso i recapiti dedicati al servizio.
Per i consumatori restano sempre salvi i diritti di recesso previsti dagli articoli precedenti.
Al di fuori dei casi di recesso previsti dalla legge, le condizioni di cancellazione, gli eventuali termini di preavviso e gli eventuali costi conseguenti devono essere definiti e comunicati al Cliente prima dell'acquisto.
Per i Clienti professionali, non soggetti al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, l'annullamento dell'ordine e le relative conseguenze sono disciplinati dalle condizioni contrattuali espressamente concordate con AVE.
In caso di annullamento del servizio da parte di AVE senza possibilità di esecuzione alternativa concordata, il Cliente ha diritto al rimborso del corrispettivo relativo alle prestazioni non eseguite, fatti salvi gli ulteriori diritti di legge.
ART. 13 – LIMITI DEL SERVIZIO E INTERVENTI AGGIUNTIVI
Il ticket comprende esclusivamente le prestazioni specificate nella relativa descrizione commerciale.
La necessità di ulteriori verifiche, riparazioni, modifiche, sostituzioni di componenti o altri interventi non compresi non determina automaticamente l'estensione delle attività acquistate.
Le eventuali ulteriori prestazioni a pagamento sono subordinate a una distinta proposta economica e all'accettazione del Cliente.
Restano impregiudicati i diritti eventualmente spettanti al Cliente in relazione alle garanzie legali e agli obblighi di assistenza applicabili ai prodotti.
ART. 14 – RESPONSABILITÀ
AVE si impegna a organizzare ed eseguire, direttamente o attraverso soggetti tecnici incaricati, le prestazioni concordate con professionalità e diligenza, nel rispetto della normativa applicabile.
La valutazione e l'esecuzione delle attività tecniche possono dipendere dalle caratteristiche dell'impianto, dall'accessibilità dei componenti, dalla disponibilità delle informazioni necessarie e dalle condizioni operative riscontrate.
AVE non garantisce risultati tecnici ulteriori rispetto alle prestazioni espressamente concordate.
Le responsabilità delle parti sono disciplinate dalle disposizioni di legge applicabili.
Nessuna previsione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, né come rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
ART. 15 – TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali comunicati durante la procedura di acquisto sono trattati da AVE S.p.A. per finalità connesse alla gestione dell'ordine, all'esecuzione del contratto, all'organizzazione del servizio, agli adempimenti amministrativi e fiscali e alle ulteriori finalità illustrate nell'informativa privacy applicabile.
I dati strettamente necessari all'esecuzione delle prestazioni possono essere comunicati ai soggetti incaricati dell'assistenza tecnica e ai fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle disposizioni nazionali applicabili.
Per maggiori informazioni è possibile consultare l'informativa privacy pubblicata sul sito www.ave.it.
ART. 16 – RECLAMI E COMUNICAZIONI
Eventuali richieste di chiarimento, segnalazioni o reclami relativi all'acquisto e all'esecuzione del servizio possono essere inviati a:
AVE S.p.A.
Servizio Assistenza & Attivazione Impianti
Email: [DA INSERIRE]
Telefono: +39 030 24981
Il Cliente è invitato a indicare il riferimento dell'ordine, i propri recapiti e una descrizione della richiesta per consentire una gestione appropriata della segnalazione.
ART. 17 – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Le parti si impegnano a ricercare preliminarmente una soluzione amichevole alle eventuali controversie relative all'acquisto e all'esecuzione del servizio.
Per i Clienti consumatori restano applicabili le disposizioni del Codice del Consumo in materia di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Qualora AVE aderisca o si impegni a ricorrere a uno specifico organismo ADR, ne fornirà le informazioni e i riferimenti richiesti dalla normativa vigente.
ART. 18 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
Per le controversie con i Clienti consumatori, la competenza territoriale è determinata dalle disposizioni inderogabili applicabili, incluso l'art. 66-bis del Codice del Consumo.
Per le controversie con i Clienti professionali si applicano le norme ordinarie sulla competenza giurisdizionale, salvo eventuale diverso accordo validamente concluso tra le parti.
ART. 19 – AGGIORNAMENTO DELLE CONDIZIONI
AVE S.p.A. può aggiornare i presenti Termini e Condizioni per esigenze normative, commerciali o organizzative.
Le modifiche trovano applicazione agli acquisti effettuati successivamente alla loro entrata in vigore e non incidono unilateralmente sulle condizioni contrattuali già concordate, salvo quanto previsto dalla legge.
Il Cliente può consultare la versione vigente dei Termini e Condizioni nella pagina dedicata del sito web.
