Informativa privacy Assistente IA per Supporto Tecnico

INFORMATIVA PRIVACY

TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il titolare del trattamento è la società Ave S.p.A. in persona del legale rappresentante pro tempore. La società ha sede legale in Via Mazzini 75, 25086 Rezzato (Brescia), email [email protected], P.IVA 00549940989, C.F. 00283500171, PEC [email protected]

FINALITA’ DEL TRATTAMENTO DEI DATI E BASE GIURIDICA
I suoi dati saranno trattati per le seguenti finalità:
1) erogazione del servizio di assistenza tecnica: gestione, diagnostica guasti, risoluzione delle problematiche comunicate. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del contratto di cui è parte (art.6.1b GDPR)
2) miglioramento del servizio e delle funzionalità dei prodotti: ottimizzazione delle prestazioni tecniche della AI utilizzata, analisi dei feedback e sviluppo/aggiornamento dei prodotti. La base giuridica del trattamento il legittimo interesse del Titolare (art 6. 1f GDPR) volto a garantire l’evoluzione tecnologica e la sicurezza dei prodotti. I file audio verranno anonimizzati dopo la loro acquisizione. I testi chat verranno pseudonimizzati. In ogni caso la invitiamo a non fornire dati sensibili.
Il sistema non utilizza la voce per finalità di riconoscimento o identificazione biometrica.

MODALITA’ DI TRATTAMENTO
Il trattamento verrà effettuato con procedure informatizzate anche basate sulla IA utilizzata come strumento di supporto e priva di capacità decisionale autonoma.

DESTINATARI DEI DATI
1) Fornitori di servizi tecnologici che saranno nominati responsabili esterni del trattamento
2) autorità competenti in caso di obblighi di legge I dati potranno essere trasferiti in paesi extra- UE nel rispetto della normativa GDPR.

PERIODO DI CONSERVAZIONE
I dati saranno conservati per il tempo necessario a risolvere il problema e per i successivi 24 mesi per finalità statistiche, storiche e di verifica. I file audio verranno anonimizzati dopo la loro acquisizione. I testi delle chat vengono pseudonimizzati.

MISURE DI SICUREZZA
AVE S.p.A adotta misure tecniche ed organizzative adeguate per garantire la riservatezza, l’integrità dei dati, gli usi illeciti e non corretti. Gli archivi informatici sono protetti su infrastrutture in uso ad Ave S.p.A.

DIRITTI DELL’INTERESSATO
Può esercitare tutti i diritti previsti dalla normativa GDRP: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati, revoca del consenso con effetto ex nunc. La richiesta va inviata via email a [email protected]. Ha inoltre diritto a proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali mediante inoltro di raccomandata A.R. al Garante per la protezione dei dati personali Piazza Venezia 11 o a mezzo pec a [email protected]